Las empresas crecen en internet pero los usuarios crecen más, falta mucho por explotar

Oviedo, Marta PÉREZ
Álex Gibelalde (San Sebastián, 1981) es el responsable para pequeñas y medianas empresas (Pymes) del departamento de marketing de Google en España. Defensor del potencial de internet para las empresas, ayer impartió una charla en la Cámara de Comercio a un grupo de trescientos empresarios asturianos sobre las utilidades de las herramientas virtuales para mejorar la rentabilidad del negocio, en el marco de la jornada «Crear negocio en internet».

-¿Las pequeñas y medianas empresas son más reacias a promocionarse en internet?

-Las empresas están creciendo, pero los usuarios crecen a un ritmo aún mayor. Aún falta mucho potencial por explotar.

-¿El empresario está desinformado o tiene miedo a lo desconocido?

-Hay más bien un poco de miedo. Ven la tecnología un poco complicada, cuando en realidad también es marketing. Uno de los fallos que ha habido en las pymes es que se ha pensado en internet como algo para dar el salto internacional. Pero es falso, más del sesenta por ciento de las búsquedas que hacemos son búsquedas locales: de Oviedo, de Gijón, de Asturias o de Madrid. Así que es importante estar ahí.

-¿Cuál es el mejor camino para disipar ese miedo?

-Lo importante primero es crear una página web con cariño, pensando como si fuera un escaparate de la calle. Los usuarios tiene un segundo para que les guste o no les guste, como cuando paseas por la calle. Si el escaparate está oscuro o sucio no entras. Internet es un poco lo mismo. Las empresas hasta ahora pensaban que con crear una página web era suficiente, pero esa página web hay que dinamizarla, hay que promocionarla. Nosotros estamos colaborando con la Cámara de Comercio para mostrar un poco todo ese camino.

-¿Este trabajo lo puede hacer el propio empresario o tiene que subcontratar el servicio?

-Hay de todo. Hay pequeñas empresas que no tienen tiempo, que bastante tienen con llevar el negocio y lo dejan en manos de terceros. Pero tienen que tener en cuenta que es canal muy estratégico.  Google colabora  para mostrar las herramientas importantes para aparecer en los buscadores y para llevar tráfico a esa página web.

-¿Cómo se posiciona una página en un buscador para llevar visitas a esa web?

-La promoción de la página web hay que hacerla pensado que mucha gente utiliza los buscadores como puerta de entrada a internet. Es así para el ochenta por ciento de los usuarios. Es importante que a la hora de crear esa página lo hagamos pensando en los buscadores, para las palabras y los términos que nosotros queremos que nos definan. Desde Google tenemos un programa que se llama Adwords que mediante el modelo de pago por clic posiciona a la empresa en un lugar destacado en los resultados de búsqueda. La ventaja de este programa es que el empresario sólo paga por tráfico, por cada clic. Es algo innovador que antes no existía en la publicidad. Además, podemos dirigir estos anuncios a nivel local, a nivel nacional o internacional, según nos interese, para llegar a nuestros clientes potenciales allá donde estén. Es una forma muy rentable de publicitarse, porque podemos controlar nuestro presupuesto en todo momento, modificar las campañas, hacerlas más atractivas.

-¿La crisis ha frenado el salto de las empresas a internet?

-Al contrario. La crisis ha influido mucho, pero en el otro sentido. Desde que la situación económica es adversa los usuarios están más tiempo en internet, más tiempo en casa. El poder adquisitivo ha disminuido, por lo tanto el gasto se mira mucho más. La gente se informa muchísimo en internet, por lo tanto, si la empresa no está en internet en ese momento, no está informándose sobre el producto, es una venta que está perdiendo.

-¿Qué tipo de empresas son más proclives a promocionarse en internet?

-Es difícil decirlo. Hay muchos tipos de empresas. Hace diez años eran las empresas de viajes. Pero ahora vemos empresas de todo; incluso empresas industriales que con muy poco presupuesto y con unos productos muy específicos consiguen llegar a otras empresas que los están buscando.

-¿Y el perfil del empresario?

-La gente joven está más familiarizada con las nuevas tecnologías, hemos nacido con ellas. Aunque la gente más mayor, cada vez más, va introduciéndose en el mundillo.

-¿Un caso que le haya sorprendido?

-Una empresa de hamacas que dejó de vender en la calle porque en internet le estaba saliendo mucho más rentable.

-¿Si eres empresario y no tienes página web, hoy día no eres nadie?

-No se puede decir que no eres nadie, pero al final es la carta de presentación de la empresa en estos momentos. Estamos hablando de veinticinco millones de usuarios conectados en España que utilizan internet habitualmente. Yo que soy un usuario muy avanzado todo lo miro por internet.

-¿Cuál es la pregunta más habitual que les plantean los empresarios una vez que han decidido dar el salto a internet?

-No saben por dónde empezar. Sobre todo desconocen la tecnología y el potencial. Nos pasaba que lo dejaban en manos del sobrino informático para llevar la página web, sin entender que es otro canal de venta de la empresa, así que la empresa tiene que estar detrás.

-¿Se puede llevar una empresa sólo por internet?

-Sí, hay muchos casos. Es más difícil. Lo que hay que tener en cuenta es toda la logística que necesita el producto que vendemos por internet para llegar al cliente. Hay que tenerlo todo controlado.

-¿Las redes sociales son también una oportunidad para el empresario?

-Sí, lo que hacen es facilitar que el cliente interactúe con la empresa. Lo que les gusta lo ponen por las nubes y lo que no lo critican muchísimo. No hay que verlo como una amenaza, sino como una oportunidad para dar un servicio mejor.

Fuente: www.lne.es