Tres maneras probadas para convertir visitantes en compradores en línea

Cuando los clientes potenciales buscan en Internet Botox o la depilación láser en el área metropolitana de Nueva York, The Verve Medical Cosmetics ha sido fácil de encontrar. Pero el sitio web de la compañía ha sido más exitoso en atraer a visitantes de lo que ha sido convertir esas visitas en clientes nuevos, de acuerdo con Michele Bracci, director de la compañía de marketing y la esposa de su fundador, el Dr. Stephen Bracci. Así que los Braccis decidieron darle al sitio un lavado de cara. Se rediseñó el año pasado para destacar las cualidades que ellos creen que el negocio se destacan de otras empresas médicas no quirúrgicas estéticas. Añadieron antes y después de las fotos, hizo hincapié en las calificaciones del Dr. Bracci y 12 años de experiencia, poner las direcciones físicas de sus clínicas en la página principal e hizo la oferta de una consulta gratuita más visible.

Dr. Stephen Bracci y su esposa, Michele Bracci, de los cosméticos Verve médicos, rediseñado su sitio Web el año pasado.

Lo más importante, se trasladaron número de teléfono de la empresa a la esquina superior derecha de la página principal, con un estímulo importante: "Llamenos".

"La gente realmente no va a llenar un formulario", dijo Bracci. "Ellos quieren llamar y hablar con alguien que está bien informado. Sabíamos lo que nos hizo diferentes, pero no estábamos haciendo un buen trabajo de demostrarlo."

Después del rediseño, comparando los primeros trimestres de 2011 y 2012, Verve tuvo un incremento del 20 por ciento en el número de teléfono calificado conduce desde el centro y un descenso del 18 por ciento en el porcentaje de abandonos promedio - el porcentaje de visitantes que abandonaron el lugar después de visitar una sola página.

Los miembros del personal ya controlar las estadísticas del sitio sobre una base mensual y la pista donde los clientes aprenden sobre la compañía. "Hemos decidido en una fase inicial que nos íbamos a quedar en la parte superior de nuestro juego", dijo Bracci.

Con el uso generalizado de Internet consumidor entra en su tercera década, la mayoría de propietarios de pequeñas empresas saben que es importante tener un sitio web eficaz y para encontrar maneras de atraer tráfico. Sin embargo, muchos luchan con el reto de convertir el tráfico en ingresos - o cometen el error de ignorar las conversiones Web mientras que el gasto de dinero para construir tráfico.

"Uno de los errores más grandes que he visto es que la gente no miden sus conversiones de los sitios Web", dijo Gabriel Shaoolian, director ejecutivo de Blue Media Fountain, una empresa de marketing en línea en la ciudad de Nueva York que trabaja con Verve. "Tanto dinero se pierde."

SABER CÓMO LOS VISITANTES USAN SU SITIO Los tres elementos más importantes para un pequeño negocio de venta en la Web, Sr. Shaoolian dijo, son garantía sólida y las políticas de devolución, servicio al cliente y un número de teléfono en un lugar prioritario en la parte superior de cada página. Incluso entre empresas y negocios de las empresas, dijo, deben invertir en mensajes claros, desarrollando algunas frases cortas que hablan directamente a las necesidades del cliente y se acompañan en el sitio por un llamado a la acción como "contacto" o "ver nuestro portafolio.

El objetivo, dijo, es que los dueños de negocios para llevar el mismo rigor y atención detallada a los esfuerzos en línea que emplean fuera de línea. La mayoría de los dueños de las tiendas le puede decir cuáles son sus últimos 10 clientes han comprado y que buscan, dijo, pero cuando se trata de sus sitios web, muchos propietarios no tienen ni idea.

La Escuela de Armas de Fuego Misa en Holliston, Massachusetts, lleva a cabo campañas de televisión, radio y prensa escrita, pero la mayoría de los clientes que pasan por la puerta primero han visitado el sitio web, dijo Steve Hathaway, director ejecutivo de la empresa de cuatro años de edad, capacitación en seguridad de armas de fuego . "Creemos que nuestro sitio web es uno de los mayores impulsores de negocio para nuestra compañía", dijo. "El sitio Web es la vaina de aterrizaje para nuestras campañas de publicidad."

Objetivo principal de la compañía para el sitio es comunicar profesionalidad. "Cuando la gente viene a nosotros, estamos confiando en nosotros para enseñarles acerca de un tema serio, el empleo de las armas de fuego", dijo. "Es muy importante para nosotros que la experiencia de navegación para el consumidor es muy positivo, que pueden encontrar su camino alrededor, que entienden lo que somos como empresa."

Sr. Hathaway creado el sitio original sí mismo, basado en su década de 1990 era de software de codificación de conocimientos y habilidades limitadas de diseño.

Después de una renovación profesional hace dos años que actualiza el diseño y permite a los clientes navegar y registrarse para clases en línea, hubo un incremento del 58 por ciento, comparando 2011 con 2010, el número de conversiones de plomo y una caída de 30 por ciento en la tasa de rebote. Recientemente, la compañía abrió un centro de campo de tiro deportivo, por lo que el señor Hathaway quería estar preparado para el crecimiento y prevé revisar el sitio con regularidad.

EVALUAR SU REDISEÑO Es importante trabajar de cerca con los proveedores de marketing de la mensajería y las palabras clave de su empresa adopte, dijo Michael Reiss, fundador de los Asociados Landover, una firma de reclutamiento de tecnología en Nueva York.

En un reciente rediseño web, consultor Landover inadvertidamente coloca a la empresa como un reclutador de la tecnología de la información. Eso dio lugar a las llamadas no apropiadas y conduce para los trabajos de infraestructura en lugar de para los desarrolladores de software e ingenieros que la empresa realmente lugares.

 "Usted conoce su negocio mejor", dijo Reiss. "Hay que asegurarse de que el modelo de negocio se comunica correctamente. Estoy seguro de que tenía un retraso allí durante meses porque me veían como un IT firme ".

Junto con el nuevo diseño, que incluía un aspecto más limpio y botones de acción más importantes, como "enviar currículum", Landover también estableció un número de Internet integrado Twilio teléfono que ayudó a la compañía a identificar las llamadas que fueron el resultado de las visitas de la Web y hacer que sea más fácil para cuantificar el impacto del rediseño. En general, el Sr. Reiss, dijo, las llamadas aumentaron un 54 por ciento y referencias de redes sociales aumentó 44 por ciento.

Dungarees.net, que vende ropa de trabajo, que se incorpora comentarios de los clientes de productos en su diseño del sitio y presentó una campaña de recomendaciones en el último año, con el objetivo de trasladar a los clientes de las tiendas a comprar, dijo Darren Baldwin, de la compañía de e-commerce manager. Sr. Baldwin encontró que el tiempo invertido por el visitante en una página de producto a aumentado 10 por ciento con la adición de comentarios de los clientes. Para fomentar una mayor participación, el sitio comenzó a enviar correos electrónicos a los clientes después de la compra, lo que llevó a que revisen sus nuevos productos.

El sitio también adoptó la plataforma de software iGoDigital para determinar las recomendaciones apropiadas para los clientes, con base en los artículos que buscan, comprados o poner en su carrito de compras. El sistema también envía recomendaciones a los clientes que abandonan a un carrito de la compra, una estrategia que el Sr. Baldwin dijo que arrojó un 17 por ciento de tasa de conversión de las ventas, en comparación con una tasa del 6 por ciento para la comercialización No adaptado a la empresa e-mails.

ENCONTRAR CLIENTES QUE ESTAN LISTOS Dungarees.net se centra en las palabras clave específicas para que el sitio se van a plantear en las búsquedas cuando los clientes están dispuestos a comprar un determinado producto, en lugar de llegar a las personas durante la fase de investigación de sus compras. Por ejemplo, en lugar de centrarse en las búsquedas de "chaquetas de trabajo" o "chaquetas Carhartt", el sitio coloca sus anuncios en las búsquedas de "Carhartt J140," el número de productos para un estilo popular de la chaqueta de Carhartt.

ConstructionDeal.com, que conecta a los contratistas con los clientes, también ha personalizado la experiencia de compra con el fin de hacer promociones y ofertas relevantes, dijo Aaron Rose, vicepresidente de marketing para el sitio de Los Angeles. Por ejemplo, los usuarios que ven un tutorial sobre el marketing en medios sociales reciben un seguimiento por e-mail promoción relacionada con el contenido que veían.

"Nos identifican de forma exclusiva cada uno de nuestros usuarios y sus actividades", dijo Rose. "Somos capaces de desencadenar más relevantes campañas y las promociones más específicas, ya sea por correo electrónico o llamadas de ventas." Como resultado de ello, dijo, el número de personas que se inscribieron para obtener una cuenta gratuita aumentó a 12 a 15 por ciento de los visitantes de 6 a 8 por ciento.

New York Times By KATHERINE REYNOLDS LEWIS Published: September 12, 2012

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